A maior rede social de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa, registou um aumento de 85% no número de reclamações recebidas em 2017, face ao período homólogo de 2016. O total de 80.939 queixas recebidas atesta que os portugueses estão a reclamar mais e que preferem as plataformas digitais na hora de reclamar.
Na opinião de Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa: “As redes sociais e plataformas digitais, assumem-se, hoje, como ferramentas poderosas ao dispor dos consumidores. Ninguém quer perder tempo a escrever uma reclamação que ninguém lê, nem pagar por um serviço de mediação de conflitos quando os próprios consumidores têm ao seu alcance o poder da partilha de opinião, experiências e conseguem influenciar outros. Aqui, quem perde são as marcas se não optarem por estar onde estão os consumidores.”
Perfil dos consumidores que efectuaram reclamações em 2017
O rigor da gestão dos dados recolhidos referentes às reclamações recebidas em 2017, permitiu traçar um perfil dos consumidores portugueses que reclamaram através da plataforma:
- 54% são homens;
- 54% têm entre os 25 e os 44 anos;
- Residem nos principais centros urbanos de Lisboa (30%), Porto (17%) e Setúbal (10%).
CATEGORIAS POR SETOR DE ATIVIDADE – DADOS REFERENTES A 2017
Principais categorias | N.º reclamações recebidas | |
Operadoras de tv, net e telefone | 14.175 | |
Comércio Eletrónico | 8.538 | |
Correio Postal e Expresso | 7.801 | |
Serviços do Estado | 6.566 | |
Água, Electricidade e Gás | 4.558 | |
Comércio a Retalho | 2.866 | |
Transportes Públicos de Passageiros | 2.538 | |
Saúde | 2.349 | |
Viagens e Turismo | 1.101 | |
Banca e Produtos Financeiros | 1.073 | |
Seguros e Planos de Saúde | 1.052 | |
Hiper e Supermercados | 812 | |
Venda e Reparação Automóvel | 736 | |
Desporto e Bem-estar | 371 | |
Restauração | 317 |
AS MARCAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017
Marca | N.º reclamações recebidas em 2017 |
MEO | 5.085 |
CTT | 3.748 |
NOS | 3.684 |
Segurança Social | 2.620 |
Vodafone | 1.550 |
Worten | 976 |
Audilar | 868 |
Galp On | 858 |
GLS | 816 |
eDreams | 763 |
Nowo | 703 |
Goldenergy | 674 |
EDP Comercial | 667 |
Continente | 551 |
Por sua vez, as marcas que mais resolveram reclamações aos consumidores foram a NOS (1906), Worten (743), Goldenergy (669), EDP Comercial (588), Medicare (481), Segurança Social (439), CTT (435) e MEO (390).
Em 2017, das reclamações apresentadas através do Portal da Queixa, 67% obtiveram resposta e tratamento por parte das marcas visadas.
ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017
Marca | N.º reclamações recebidas em 2017 |
Segurança Social | 2.620 |
Serviço Nacional de Saúde | 488 |
Alfândega de Lisboa | 416 |
Ministério da Educação e da Ciência | 356 |
Autoridade Tributária e Aduaneira | 333 |
IMT | 168 |
Câmara Municipal de Lisboa | 145 |
ADSE | 121 |
IEFP | 109 |
IRN | 103 |
Câmara Municipal de Sintra | 93 |
Câmara Municipal do Porto | 82 |