Portal da Queixa recebeu 80.939 reclamações em 2017

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A maior rede social de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa, registou um aumento de 85% no número de reclamações recebidas em 2017, face ao período homólogo de 2016. O total de 80.939 queixas recebidas atesta que os portugueses estão a reclamar mais e que preferem as plataformas digitais na hora de reclamar.

Na opinião de Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa: “As redes sociais e plataformas digitais, assumem-se, hoje, como ferramentas poderosas ao dispor dos consumidores. Ninguém quer perder tempo a escrever uma reclamação que ninguém lê, nem pagar por um serviço de mediação de conflitos quando os próprios consumidores têm ao seu alcance o poder da partilha de opinião, experiências e conseguem influenciar outros. Aqui, quem perde são as marcas se não optarem por estar onde estão os consumidores.”

Perfil dos consumidores que efectuaram reclamações em 2017

O rigor da gestão dos dados recolhidos referentes às reclamações recebidas em 2017, permitiu traçar um perfil dos consumidores portugueses que reclamaram através da plataforma:

  • 54% são homens;
  • 54% têm entre os 25 e os 44 anos;
  • Residem nos principais centros urbanos de Lisboa (30%), Porto (17%) e Setúbal (10%).

CATEGORIAS POR SETOR DE ATIVIDADE – DADOS REFERENTES A 2017

Principais categorias N.º reclamações recebidas
Operadoras de tv, net e telefone 14.175  
Comércio Eletrónico 8.538  
Correio Postal e Expresso 7.801  
Serviços do Estado 6.566  
Água, Electricidade e Gás 4.558  
Comércio a Retalho 2.866  
Transportes Públicos de Passageiros 2.538  
Saúde 2.349  
Viagens e Turismo 1.101  
Banca e Produtos Financeiros 1.073  
Seguros e Planos de Saúde 1.052  
Hiper e Supermercados 812  
Venda e Reparação Automóvel 736  
Desporto e Bem-estar 371  
Restauração 317  

AS MARCAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017

Marca N.º reclamações recebidas em 2017
MEO 5.085
CTT 3.748
NOS 3.684
Segurança Social 2.620
Vodafone 1.550
Worten 976
Audilar 868
Galp On 858
GLS 816
eDreams 763
Nowo 703
Goldenergy 674
EDP Comercial 667
Continente 551

Por sua vez, as marcas que mais resolveram reclamações aos consumidores foram a NOS (1906), Worten (743), Goldenergy (669), EDP Comercial (588), Medicare (481), Segurança Social (439), CTT (435) e MEO (390).

Em 2017, das reclamações apresentadas através do Portal da Queixa, 67% obtiveram resposta e tratamento por parte das marcas visadas.

ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017

Marca N.º reclamações recebidas em 2017
Segurança Social 2.620
Serviço Nacional de Saúde 488
Alfândega de Lisboa 416
Ministério da Educação e da Ciência 356
Autoridade Tributária e Aduaneira 333
IMT 168
Câmara Municipal de Lisboa 145
ADSE 121
IEFP 109
IRN 103
Câmara Municipal de Sintra 93
Câmara Municipal do Porto 82

Concorda que os consumidores portugueses estão mais “activos” quando é necessário reclamar?