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Portal da Queixa recebeu 80.939 reclamações em 2017

A maior rede social de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa, registou um aumento de 85% no número de reclamações recebidas em 2017, face ao período homólogo de 2016. O total de 80.939 queixas recebidas atesta que os portugueses estão a reclamar mais e que preferem as plataformas digitais na hora de reclamar.

Na opinião de Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa: “As redes sociais e plataformas digitais, assumem-se, hoje, como ferramentas poderosas ao dispor dos consumidores. Ninguém quer perder tempo a escrever uma reclamação que ninguém lê, nem pagar por um serviço de mediação de conflitos quando os próprios consumidores têm ao seu alcance o poder da partilha de opinião, experiências e conseguem influenciar outros. Aqui, quem perde são as marcas se não optarem por estar onde estão os consumidores.”

Perfil dos consumidores que efectuaram reclamações em 2017

O rigor da gestão dos dados recolhidos referentes às reclamações recebidas em 2017, permitiu traçar um perfil dos consumidores portugueses que reclamaram através da plataforma:

  • 54% são homens;
  • 54% têm entre os 25 e os 44 anos;
  • Residem nos principais centros urbanos de Lisboa (30%), Porto (17%) e Setúbal (10%).

CATEGORIAS POR SETOR DE ATIVIDADE – DADOS REFERENTES A 2017

Principais categoriasN.º reclamações recebidas
Operadoras de tv, net e telefone14.175 
Comércio Eletrónico8.538 
Correio Postal e Expresso7.801 
Serviços do Estado6.566 
Água, Electricidade e Gás4.558 
Comércio a Retalho2.866 
Transportes Públicos de Passageiros2.538 
Saúde2.349 
Viagens e Turismo1.101 
Banca e Produtos Financeiros1.073 
Seguros e Planos de Saúde1.052 
Hiper e Supermercados812 
Venda e Reparação Automóvel736 
Desporto e Bem-estar371 
Restauração317 

AS MARCAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017

MarcaN.º reclamações recebidas em 2017
MEO5.085
CTT3.748
NOS3.684
Segurança Social2.620
Vodafone1.550
Worten976
Audilar868
Galp On858
GLS816
eDreams763
Nowo703
Goldenergy674
EDP Comercial667
Continente551

Por sua vez, as marcas que mais resolveram reclamações aos consumidores foram a NOS (1906), Worten (743), Goldenergy (669), EDP Comercial (588), Medicare (481), Segurança Social (439), CTT (435) e MEO (390).

Em 2017, das reclamações apresentadas através do Portal da Queixa, 67% obtiveram resposta e tratamento por parte das marcas visadas.

ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017

MarcaN.º reclamações recebidas em 2017
Segurança Social2.620
Serviço Nacional de Saúde488
Alfândega de Lisboa416
Ministério da Educação e da Ciência356
Autoridade Tributária e Aduaneira333
IMT168
Câmara Municipal de Lisboa145
ADSE121
IEFP109
IRN103
Câmara Municipal de Sintra93
Câmara Municipal do Porto82

Concorda que os consumidores portugueses estão mais “activos” quando é necessário reclamar?

António Sousa

António Sousa, técnico de redes e sistemas informáticos e fundador do Tech em Português! Sou um amante das novas tecnologias e um aventureiro dessa grande "auto-estrada" que é a internet!