A maior rede social de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa, registou um aumento de 85% no número de reclamações recebidas em 2017, face ao período homólogo de 2016. O total de 80.939 queixas recebidas atesta que os portugueses estão a reclamar mais e que preferem as plataformas digitais na hora de reclamar.

Na opinião de Pedro Lourenço, CEO & Founder do Portal da Queixa: “As redes sociais e plataformas digitais, assumem-se, hoje, como ferramentas poderosas ao dispor dos consumidores. Ninguém quer perder tempo a escrever uma reclamação que ninguém lê, nem pagar por um serviço de mediação de conflitos quando os próprios consumidores têm ao seu alcance o poder da partilha de opinião, experiências e conseguem influenciar outros. Aqui, quem perde são as marcas se não optarem por estar onde estão os consumidores.”

Perfil dos consumidores que efectuaram reclamações em 2017

O rigor da gestão dos dados recolhidos referentes às reclamações recebidas em 2017, permitiu traçar um perfil dos consumidores portugueses que reclamaram através da plataforma:

• 54% são homens;
• 54% têm entre os 25 e os 44 anos;
• Residem nos principais centros urbanos de Lisboa (30%), Porto (17%) e Setúbal (10%).

CATEGORIAS POR SETOR DE ATIVIDADE – DADOS REFERENTES A 2017

AS MARCAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017

Por sua vez, as marcas que mais resolveram reclamações aos consumidores foram a NOS (1906), Worten (743), Goldenergy (669), EDP Comercial (588), Medicare (481), Segurança Social (439), CTT (435) e MEO (390).

Em 2017, das reclamações apresentadas através do Portal da Queixa, 67% obtiveram resposta e tratamento por parte das marcas visadas.

ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A DEZ DE 2017

Concorda que os consumidores portugueses estão mais “activos” quando é necessário reclamar?